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“请问更换身份证需要哪些手续？是否可以在你们这里一窗办理？大概需要多少分钟能办好？”日前，大余县政务服务中心迎来了一名“特殊”的办事人员，向服务窗口工作人员咨询办事流程、体验政务服务并反馈监督意见建议。

她是廖桂妹，是一名党代表，这一天是她首次以政务服务“7+”联动监督专员的角色，来到大厅开展“驻点监督+沉浸式体验”活动，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点问题，提出窗口服务改进措施。在现场体验办理身份证业务流程后，廖桂妹还站在企业和群众的视角来到住房公积金、税务、不动产登记等窗口体验监督，体验结束后她感到“政务服务中心窗口人员服务态度好，办事流程优，线上办或现场办效率快”，也提出了2条优化政务服务意见建议。

今年以来，为进一步拓宽政务服务监督渠道，着力解决办事过程中的难点、痛点、堵点，大余县行政审批局创新推出政务服务“7+”联动机制，打出监督“组合拳”，助推“余快办”营商环境品牌蝶变升级为“愉快办”。

组建联动监督专员队伍。大余组建人大代表、政协委员、纪检监督员、党代表、“五型”政府建设监督员、新闻媒体、服务对象（企业群众）等7个类别组，实行“中心吹哨，人员报到”管理，并建立《大余县政务服务“7+”工作制度》，明确监督专员的工作职责、监督范围、监督权利。

开展现场办事体验调研。监督专员围绕企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行办事体验，收集企业和群众办事面临的难点、痛点、堵点问题，提出合理化意见和建议。

建立快速反馈销号机制。针对政务服务“7+”联动监督工作中反馈的问题和意见建议，县行政审批局建立快速办理机制，对监督专员指出的问题和提出的意见建议建立问题清单，明确整改措施和时限，限期完成整改，并及时向监督专员反馈整改情况。（记者刘珊伊通讯员黄瑞发）